Condiciones generales

A efectos de las presentes condiciones, se entiende por:

CD-Keys es un distribuidor independiente de claves de software y no está afiliado, patrocinado ni avalado por Microsoft Corporation. Microsoft, Windows y Office son marcas registradas de Microsoft Corporation.

Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica, de tal forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Además, estas condiciones se adjuntarán a la confirmación del pedido. Si, además de estas condiciones, se aplican condiciones específicas del producto, el consumidor podrá invocar en caso de contradicción la disposición que le resulte más favorable.

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente. La oferta incluye una descripción completa y precisa del producto digital, lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada. Las imágenes son una representación fiel de la realidad. Los errores o equivocaciones evidentes no son vinculantes para el empresario. En cada oferta indicamos, en cualquier caso:

Si anunciamos una rebaja de precio, indicaremos el precio más bajo que hayamos aplicado a ese producto en los treinta días anteriores.

El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma. Si el consumidor acepta de forma electrónica, el empresario confirmará sin demora dicha aceptación por vía electrónica. Mientras no se haya enviado dicha confirmación, el consumidor podrá rescindir el contrato. El empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la antivirus de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro y un pago electrónico seguro. El empresario tratará los datos personales tal y como se describe en la política de privacidad de CD-Keys. El empresario podrá, dentro de los límites legales, recabar información sobre hechos que sean relevantes para la celebración responsable del contrato. Si, sobre esa base, existiera una razón fundada para no celebrar el contrato, el empresario podrá rechazar un pedido, motivando su decisión, o someterlo a condiciones especiales. En el momento de la entrega, el consumidor recibirá, de forma que permita su almacenamiento en un soporte de datos duradero:

En los contratos a distancia, el consumidor dispone, en principio, de un plazo de reflexión de 14 días durante el cual puede rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos. En el caso de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, este derecho de desistimiento se extingue en el momento en que comienza la entrega, siempre que el consumidor, antes de la compra:

Ambas confirmaciones se solicitan por separado durante el proceso de pedido y se recogen en la confirmación del pedido. Esto se deriva del artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE (leer aquí). Si el consumidor no ha proporcionado dichas confirmaciones, o si la entrega aún no se ha iniciado, el plazo de desistimiento de 14 días seguirá siendo de pleno vigor. Para ello, el consumidor puede utilizar el formulario modelo del artículo 16. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, el empresario le reembolsará el importe pagado sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor.

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA. Si el empresario aumenta el precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato. Todos los precios indicados incluyen el IVA. No se cobrarán gastos de envío, ya que la entrega se realiza exclusivamente en formato digital. Todos los precios están sujetos a posibles errores evidentes de impresión o tipográficos. En caso de error evidente, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo; se informará de ello al consumidor sin demora y este podrá rescindir el contrato sin coste alguno.

El empresario garantiza que el producto digital se ajusta a lo estipulado en el contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta y a los requisitos razonables de calidad y funcionalidad. Si lo entregado no se ajusta a lo estipulado en el contrato, el consumidor tiene derecho a una reparación o sustitución sin coste alguno en un plazo razonable, normalmente mediante la sustitución de la clave. Si ello resultara imposible, si el defecto persistiera, si no se subsanara en un plazo razonable o si el defecto fuera tan grave que justificara una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato, el consumidor tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con devoluciones íntegro. Esto se deriva de la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos digitales, tal y como ha sido transpuesta al Derecho belga (artículo 1701/1 y siguientes del antiguo Código Civil) y al Derecho neerlandés (artículo 7:50aa y siguientes del Código Civil). El devoluciones se efectuará sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor. No se le cobrará ningún gasto por ello. Si el consumidor solicita la reparación, la sustitución o el devoluciones, deberá indicar el motivo de su solicitud. Para determinar si el problema radica en la clave o en el entorno digital del consumidor, este colaborará de forma razonable, por ejemplo, facilitando una captura de pantalla del mensaje de error e información sobre su versión de Windows u Office. Si el consumidor no colabora, recaerá sobre él la carga de la prueba de que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Así se desprende del artículo 12, apartado 4, de la Directiva (UE) 2019/770. Si un defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la entrega, se presumirá que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo que el empresario demuestre lo contrario. La clave se adquiere una sola vez y no conlleva suscripción ni costes periódicos. La clave seguirá siendo válida para la versión adquirida mientras el editor ofrezca soporte para dicha versión. Si, dentro de ese plazo, el editor declara inválida una clave sin que el consumidor haya incumplido las condiciones de la misma, el empresario tramitará dicha notificación y ofrecerá una solución adecuada. Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor. Cualquier régimen de garantía ofrecido por el empresario o el editor no menoscaba los derechos que el consumidor puede ejercer en virtud de la ley.

El empresario actúa con la mayor diligencia posible a la hora de recibir y tramitar los pedidos. La entrega se realiza exclusivamente de forma digital, por correo electrónico a la dirección facilitada por el consumidor. Dicha dirección de correo electrónico se considera el lugar de entrega. Nuestro objetivo es entregar la clave en unos minutos tras la confirmación del pago. Si no fuera posible, la entrega se realizará en cualquier caso en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede tramitarse o solo puede tramitarse parcialmente, el empresario informará al consumidor al respecto a más tardar un mes después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor podrá rescindir el contrato sin coste alguno y tendrá derecho a una posible indemnización por daños y perjuicios. En caso de resolución, el empresario reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este acepte expresamente otro método. No se cobrarán gastos por el devoluciones. Si resultara imposible la entrega de un producto solicitado, el empresario se esforzará por ofrecer una alternativa equivalente. Esto se comunicará de forma clara y comprensible a más tardar en el momento de la entrega. En el caso de un producto sustitutivo, no se puede excluir el derecho de desistimiento.

El pago se realiza a través de los métodos de pago ofrecidos en la página web. La clave se activará tan pronto como se confirme el pago. El consumidor está obligado a comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados. En caso de impago, el empresario tiene derecho, salvo que existan restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente. El consumidor deberá comunicar al empresario lo antes posible cualquier deficiencia en la entrega, por ejemplo, un código que no funcione o que no se haya recibido, indicando el motivo, para que este pueda investigar y resolver el problema.

La empresa cuenta con un procedimiento de reclamaciones claro y tramita cada reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.

El consumidor puede comprobar si el empresario tiene una afiliación vigente a través de la lista de miembros de WebwinkelKeur. Encontrará más información en webwinkelkeur.nl. Si la mediación a través de WebwinkelKeur no da lugar a una solución, el consumidor podrá presentar la reclamación ante la comisión de litigios independiente designada por WebwinkelKeur. En ese caso, se le podrán cobrar gastos al consumidor.

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones no podrán ir en detrimento del consumidor y se consignarán por escrito, o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero.

El empresario podrá modificar estas condiciones. A los contratos ya celebrados se les seguirá aplicando la versión vigente en el momento en que se formalizó el contrato. En caso de contradicción con otras condiciones a las que se haga referencia expresa, prevalecerán las presentes condiciones, salvo que la otra disposición sea más favorable para el consumidor (véase el artículo 3).

Los contratos entre el empresario y el consumidor se rigen por la legislación belga.

Las claves que ofrecemos se han comercializado dentro del Espacio Económico Europeo. Las adquirimos y las revendemos en formato digital. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó en el asunto UsedSoft/Oracle (C-128/11) que el derecho de distribución del titular del derecho se agota en cuanto una copia de un software informático se comercializa, con su consentimiento, en el EEE por tiempo indefinido a cambio de una contraprestación. Por lo tanto, cualquier adquirente posterior de dicha clave se considera adquirente legítimo en el sentido del artículo 5, apartado 1, de la Directiva 2009/24/CE y puede utilizar el software. Véase persbericht van het Hof. En el caso de algunos productos, la activación se realiza por teléfono a través del servicio de activación automatizado del editor. Se trata de un método de activación habitual. Lo indicamos de antemano en la ficha del producto en cuestión y nuestro servicio de atención al cliente guía al consumidor en el proceso. Consulte también nuestra política de devoluciones.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, puede enviar los datos que figuran a continuación por correo electrónico a info@cd-keys.nl. No es obligatorio utilizar este formulario; también basta con cualquier otra declaración inequívoca.