El producto no se corresponde con la descripción
Por ejemplo, porque faltan partes del producto (código de activación).
Servicio de atención al cliente
Política de devoluciones de CD-Keys
Aquí podrás consultar cuándo es posible un devoluciones, qué normas se aplican a las claves digitales de software y cómo presentar un problema o una solicitud de devoluciones.
En resumen
- ¿Tu clave no funciona?Nosotros lo solucionamos, normalmente con una nueva clave. Si eso no funciona, te devolvemos el dinero.
- Derecho de desistimiento: Caducaen cuanto se inicie la entrega, si lo has aceptado expresamente al realizar el pedido.
- Devoluciones: ¿Sigue sin funcionar tras la sustitución? En ese caso, te reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días.
Derecho de desistimiento en el caso de las claves digitales de software
En los contratos a distancia se aplica normalmente un plazo legal de desistimiento de 14 días. En el caso de los contenidos digitales, el derecho de desistimiento puede caducar en cuanto se haya iniciado la entrega, si antes de la compra:
- haya aceptado expresamente la entrega inmediata;
- Ha aceptado que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.
Este consentimiento se solicita durante el proceso de pedido y queda registrado en la confirmación del mismo.
Política de devoluciones
Tan pronto como, durante el proceso de pedido, hayas aceptado expresamente la entrega inmediata y hayas reconocido que, con ello, pierdes tu derecho de desistimiento, dicho derecho quedará extinguido en el momento en que se inicie la entrega. Así lo establece el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores (consúltela aquí).
Tus derechos legales en caso de defecto siguen siendo válidos en todo momento. La expiración del derecho de desistimiento no afecta a tus derechos legales en caso de defecto. Si la clave no funciona según lo acordado, nos encargaremos primero, de forma gratuita y en un plazo razonable, de que reciba una clave que funcione, normalmente sustituyendo la clave. Si esto no es posible, no se resuelve en un plazo razonable o el problema persiste después, tendrá derecho a un devoluciones. Así lo establece el artículo 14 de la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos digitales, tal y como ha sido transpuesta al Derecho belga (artículo 1701/1 y siguientes del antiguo Código Civil) y al Derecho neerlandés (artículo 7:50aa y siguientes del Código Civil). En los casos excepcionales en los que la ley permite un devoluciones inmediato, por ejemplo, en caso de defecto grave, ese derecho sigue existiendo, por supuesto.
Para determinar rápidamente si el problema radica en la clave o en su propio sistema, le pedimos que colabore de forma razonable, por ejemplo, enviándonos una captura de pantalla del mensaje de error e información sobre su versión de Windows u Office (artículo 12, apartado 4, de la Directiva (UE) 2019/770).
En cualquier caso, tienes derecho a una solución o a un devoluciones cuando:
El código no funciona
Si al activarlo en la plataforma correspondiente el código de activación aparece como no válido o ya utilizado, ponte primero en contacto con nosotros por correo electrónico. Analizaremos el problema y lo resolveremos, normalmente proporcionándote una nueva clave. Si el problema persiste, te reembolsaremos el importe.
La clave se declarará inválida más adelante
La clave está destinada a una activación única sin suscripción y seguirá siendo válida para la versión adquirida mientras Microsoft ofrezca soporte para dicha versión. Si, dentro de este periodo, Microsoft declara inválida tu clave sin que hayas incumplido las condiciones de la misma, ponte en contacto con nosotros. Buscaremos juntos una solución.
Así se gestiona un devoluciones
- Notifica el problema: describeel problema de la forma más concreta posible, por ejemplo, con una captura de pantalla del mensaje de error que aparece al activar el producto.
- Nosotros lo solucionamos:investigamos cuál es el problema y sustituimos la clave sin coste alguno por una que funcione.
- ¿Sigue sin funcionar después de eso?En ese caso, puedes solicitar un devoluciones. Te devolveremos el importe a través del mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días.
Consulta la legislación en tu idioma
Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores) en 24 idiomas
Directiva (UE) 2019/770 (contenido digital) 24 idiomas
Reclamaciones
Si considera que nuestro servicio, nuestras condiciones generales o nuestra política de privacidad no cumplen con sus expectativas, puede presentar una reclamación. Puede hacerlo por correo electrónico a info@cd-keys.es o a través de nuestro formulario de contacto.
Indica en tu reclamación:
- el número de pedido al que se refiere la reclamación;
- ¿Qué crees que ha fallado?;
- una descripción de las circunstancias.
Confirmaremos tu reclamación en unos días laborables y nos esforzaremos por resolverla en un plazo de 14 (catorce) días tras su recepción.
¿No logramos llegar a un acuerdo?En ese caso, puede presentar su reclamación de forma gratuita ante WebwinkelKeur, a la que está afiliada nuestra tienda online. Esta entidad gestiona los litigios de forma independiente a través de DigiDispuut.
Nuestros contratos se rigen por la legislación belga. Como consumidor, además, siempre gozas de la protección de las disposiciones imperativas de tu propio país y puedes someter cualquier litigio a los tribunales de tu lugar de residencia. Consulta también nuestras condiciones generales.
Formulario de desistimiento o devolución
Descarga el formulario tipo en pdf, rellénalo y envíalo a info@cd-keys.es.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes algún problema con tu clave? Nosotros lo solucionamos.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Indica tu número de pedido y te atenderemos lo antes posible.