¿Cómo puedo ponerme en contacto con CD-Keys?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de CD-Keys
Puedes ponerte en contacto con CD-Keys.es a través del formulario de contacto o por correo electrónico en info@cd-keys.es. Nuestro servicio de atención al cliente responde a las consultas por correo electrónico los días laborables. Si ya has realizado una compra, indica tu número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente.
¿Cuál es la mejor forma de contactar con vosotros?
El formulario de contacto sirve para preguntas sobre productos, pedidos, entrega y activación. Introduce una dirección de correo electrónico válida y describe en qué necesitas ayuda. Comprueba la dirección antes de enviar el formulario: te responderemos a esa dirección.
¿Quieres adjuntar una captura de pantalla ahora mismo? Envíanos un correo directamente. El formulario de contacto no admite archivos adjuntos. Si ya has utilizado el formulario, podemos pedirte información adicional por correo electrónico más adelante si es necesario.
| ¿Quieres | Aprovecha esta oportunidad |
|---|---|
| Hacer una pregunta general | El formulario de contacto o info@cd-keys.es. |
| Notificar un problema con el pedido o la entrega | A través del formulario de contacto o por correo electrónico, indicando tu número de pedido. |
| Adjunta una captura de pantalla | Correo electrónico, con la imagen adjunta. |
| Responder a una pregunta pendiente | Responde al intercambio de correos que ya tenemos. |
¿Qué información incluyo en mi mensaje?
Explícanos brevemente cuál es tu consulta y qué necesitas de nosotros. ¿Se trata de una compra? En ese caso, indica:
- Tu número de pedido y el nombre del producto.
- La dirección de correo electrónico con la que has hecho el pedido.
- El mensaje de error completo si no consigues instalar o activar el producto.
- Qué pasos has seguido hasta ahora.
Si tienes alguna duda técnica, también nos ayuda saber qué versión de Windows o macOS usas. No compartas contraseñas, códigos PIN ni códigos de seguridad de un solo uso. Solo envías el código de producto completo directamente si es necesario para la investigación.
Preguntas frecuentes sobre cómo contactarnos
¿Puedo recibir ayuda por teléfono?
En la página de contacto encontrarás un número de teléfono con servicio de buzón de voz. El seguimiento de tus consultas se realiza por correo electrónico en días laborables. Lo mejor es que utilices el formulario o el correo electrónico, para que tu consulta y los datos de tu pedido queden registrados por escrito de inmediato.
¿Cuándo recibiré una respuesta?
Respondemos a los mensajes durante los días laborables del servicio de atención al cliente. Echa un vistazo a la página de contacto para ver el horario actual. El tiempo de respuesta depende de tu consulta y de posibles comprobaciones adicionales.
¿Y si no veo ninguna respuesta?
Revisa tu carpeta de spam y busca en tu bandeja de entrada el remitente «CD-Keys». ¿Ya tienes un intercambio de correos en curso? Responde allí con información adicional en lugar de abrir varias solicitudes por separado sobre el mismo problema.
Así podemos ayudarte de forma específica
- Usa el formulario de contacto o escribe a info@cd-keys.es.
- Indica tu número de pedido si tienes alguna pregunta sobre una compra.
- Envía capturas de pantalla directamente por correo electrónico.
- Guarda las preguntas posteriores en el mismo hilo de correo electrónico.