¿Puede una versión antigua de Office causar problemas?
Problemas con una versión antigua de Office
Sí, una versión existente de Office puede interferir en la instalación o activación de otra versión de Office. Una versión de prueba de Microsoft 365 también puede causar confusión. Que realmente haya un conflicto depende de las ediciones, el método de instalación y tu sistema operativo.
¿Qué problemas pueden surgir?
Por ejemplo, puedes encontrarte con un error de instalación, ver una edición de Office diferente a la esperada o recibir un mensaje de activación. En Windows, pueden surgir conflictos entre diferentes técnicas de instalación y una combinación de productos de Office de 32 y 64 bits.
En un Mac, los datos de claves utilizadas anteriormente pueden afectar a la activación. El mensaje por sí solo no indica cuál es la causa: comprueba primero qué software y qué clave se reconocen realmente.
| ¿Qué notas? | ¿Qué compruebas? |
|---|---|
| La instalación se ha detenido | Qué productos de Office ya tienes. |
| Próximamente saldrá una nueva edición | El nombre del producto en la aplicación de Office y en el correo de confirmación de tu pedido. |
| Office pide Microsoft 365 | La fuente de instalación, la cuenta registrada y la clave. |
| Un complemento no funciona | O si es compatible con la nueva versión de Office y la versión de bits. |
¿Cómo compruebo el software de Office que ya tengo?
Y Windows
Abre «Configuración» → «Aplicaciones» y busca Office y Microsoft 365. Comprueba también en Word, en «Archivo» → «Cuenta», qué nombre de producto y estado de activación aparecen.
En un Mac
Echa un vistazo en Finder → Aplicaciones para ver qué programas de Office tienes instalados. A continuación, abre Word y selecciona Word → «Acerca de» Microsoft Word. Anota el número de versión completo y la información de la clave.
¿Tengo que desinstalar la versión anterior?
Puede que sea necesario, pero no elimines todo automáticamente. Algunas combinaciones son compatibles, otras no. Sigue las instrucciones de instalación de tu nueva compra o comprueba primero qué combinación estás utilizando.
Antes de desinstalarlo, haz una copia de seguridad de los archivos importantes, los datos locales de Outlook y cualquier plantilla propia que tengas. Guarda también los datos de compra y activación del software que quieras poder recuperar.
Preguntas frecuentes sobre instalaciones antiguas de Office
¿Un documento antiguo es lo mismo que un software antiguo de Office?
No. Que un documento esté en modo de compatibilidad no significa que haya una instalación antigua de Office. Ese modo forma parte del documento.
¿Lost soluciona todos los errores de activación?
No. También puede deberse a una edición incorrecta, una elección errónea de la cuenta o una ruta de activación incorrecta. En ese caso, reinstalarlo varias veces no va a solucionar el problema por sí solo.
¿Qué información tengo que enviar para recibir ayuda?
Envía por correo electrónico tu número de pedido, el sistema operativo, capturas de pantalla del mensaje de error y la información del producto a info@cd-keys.es. Indica qué versión de Office tenías antes en el ordenador.
Importante antes de una nueva instalación
- Comprueba qué software de Office ya tienes instalado.
- Compara la edición instalada con tu compra.
- Guarda los datos antes de borrar nada.
- Si tienes dudas, no dudes en pedir consejo sobre cuál es el siguiente paso.