Mi código de producto de Office no funciona, ¿qué hago ahora?
Tu código de producto de Office no funciona: ¿qué puedes hacer?
¿No te funciona el código de producto de Office? Comprueba primero si la versión de Office instalada y el método de activación coinciden con tu compra. Guarda el mensaje de error completo. Que te rechacen un código no significa automáticamente que la clave esté defectuosa; también puede deberse a una edición incorrecta o a un error al introducirlo.
Comprueba estos puntos antes de continuar
1. Usa el código del pedido correcto
Abre el correo de confirmación de tu pedido de CD-Keys.es y copia el código de producto con cuidado. No incluyas espacios de más y no utilices por error tu número de pedido ni el código de otro producto.
2. Compara la versión y la edición de Office
Entra en Windows , ve a Word → «Archivo» → «Cuenta» y compara el nombre del producto con tu compra. Un código para Office 2024 Pro Plus no activa automáticamente Office 2021, Standard ni Microsoft 365.
3. Comprueba dónde introduces el código
Las compras vinculadas a una cuenta suelen asociarse a través de la página de canje de Microsoft indicada. Las versiones con activación directa mediante código siguen un proceso diferente. Sigue las instrucciones del correo de confirmación de tu pedido.
¿Qué significa mi mensaje de error?
| Notificación o situación | ¿Qué compruebas? |
|---|---|
| «Este código de producto ya se ha utilizado» | Si se trata de una compra vinculada a una cuenta, es posible que el código ya esté asociado a tu cuenta de Microsoft. |
| El código no corresponde a este producto | Comprueba el año y la edición instalados. |
| Se ha alcanzado el número máximo de activaciones | Indica si has realizado activaciones anteriores, reinstalaciones o has cambiado de ordenador. |
| Error de conexión | Comprueba tu conexión a Internet, la fecha y la hora. |
| El código aparece como no válido o bloqueado | Guarda el mensaje exacto y haz que investiguen la causa. |
¿Qué información tengo que enviar a CD-Keys?
Envía un correo a info@cd-keys.es e incluye lo siguiente:
- Tu número de pedido y la versión de Office que has comprado.
- Una captura de pantalla del mensaje de error completo, incluido el código de error.
- El nombre del producto y el estado de activación que muestra Office.
- Tu sistema operativo y los pasos que ya has probado.
Indica también si el código te ha funcionado antes y si has cambiado de software o de hardware. Con esa información, podremos determinar con mayor precisión qué solución necesitas.
Preguntas frecuentes sobre un código rechazado
¿Tengo que volver a instalar Office?
No lo hagas todavía. Primero comprueba si la instalación está mal. Desinstalar e instalar varias veces puede causar problemas adicionales.
¿Me dan automáticamente un código nuevo?
Primero investigamos la causa. Si resulta que la clave entregada tiene algún defecto, buscamos una solución adecuada según la política de devoluciones y tus derechos legales.
¿Por qué no tengo ningún código para la versión Standard en Mac?
La versión con serializador utiliza un paquete de instalación de la clave en lugar de un código de producto independiente. Para ello, sigue las instrucciones para Mac que encontrarás en tu pedido.
Importante en caso de error de activación
- Comprueba el código, la edición y la forma de activación.
- Guarda el mensaje de error completo.
- Envíanos tu número de pedido y las capturas de pantalla pertinentes.
- Pide ayuda antes de reinstalar o comprar.