Tengo una versión incorrecta de Office en mi ordenador, ¿qué hago ahora?
Una versión incorrecta de Office en tu ordenador
¿Tienes en tu ordenador una versión de Office diferente a la que has comprado? Primero compara el nombre del producto en Office con el correo de confirmación de tu pedido de CD-Keys.es. A continuación, sigue las instrucciones de descarga y activación de tu compra. No elimines una instalación existente hasta que hayas comprobado los datos importantes y las consecuencias que esto podría tener para la reinstalación.
¿Cómo compruebo qué versión de Office tengo instalada?
Entra en Windows, Word o Excel y ve a Archivo → Cuenta. Comprueba el nombre del producto y el estado de activación. Si lo necesitas, haz clic en «Información sobre Word» o «Información sobre Excel» para ver datos adicionales sobre la versión.
En Mac, selecciona Word → «Acerca de Microsoft Word ». Anota el número de versión completo y la información de la clave.
Que un número de versión técnica empiece por 16 no significa automáticamente que tengas instalado Office 2016. Las versiones más recientes de Office también usan esta numeración. Por eso, solo el nombre de una carpeta o el número de versión no son pruebas suficientes.
¿Qué diferencia ves?
| Situación | ¿Qué compruebas? |
|---|---|
| Microsoft 365 Se entrega tras una compra única | Se abrirá la clave activa o una versión de prueba. |
| Aparece Standard en lugar de Pro Plus | Si tienes instalada la edición correcta. |
| Sale una nueva versión anual de Office | El nombre completo del producto y la descarga utilizada. |
| La instalación es para Windows, pero puedes usar Mac | ¿Tu compra es compatible con macOS? |
| Solo «16» en el nombre de una versión o carpeta | Echa un vistazo a la información adicional del producto antes de tomar una decisión. |
¿Cómo instalo la versión correcta de Office en mi ordenador?
- Abre el correo con tu pedido. Comprueba el producto, la versión, la plataforma y el método de activación.
- Guarda tus datos importantes, como documentos, archivos locales de Outlook y tus propias plantillas.
- Comprueba las instalaciones existentes. Sigue las instrucciones para eliminar el software que entre en conflicto.
- Utiliza la ruta de descarga correcta. Instálalo a través de la cuenta vinculada o del enlace del producto que te hemos enviado.
- Actívalo y compruébalo. Una vez hecho esto, vuelve a mirar el nombre del producto y el estado de la clave.
Preguntas frecuentes sobre una versión incorrecta de Office
¿Puedo activar cualquier edición de Office con mi código de producto?
No. La versión instalada debe coincidir con la clave. Un código Pro Plus no es un código genérico válido para Standard, Home & Business o Microsoft 365.
¿Tengo que comprar una nueva clave?
No es automático. Una instalación incorrecta no significa que tu compra no sirva. Primero, comprueba qué es lo que tienes exactamente.
¿Y si he pedido por error el producto equivocado?
Si aún no has usado el código, ponte en contacto con nosotros. Indica tu número de pedido y qué versión necesitas. Las devoluciones o cambios se evaluarán según tu situación.
¿Qué información tengo que enviar para recibir ayuda?
Envía tu número de pedido y capturas de pantalla de la información del producto a info@cd-keys.es. Indica tu sistema operativo y la ruta de descarga que has utilizado.
Importante en caso de una versión diferente
- Comprueba el nombre completo del producto y la clave.
- No saques conclusiones solo por el número 16.
- Guarda tus datos antes de desinstalar el software.
- Pide ayuda antes de reinstalar o comprar.