¿Por qué aparece un mensaje de error durante la instalación?
¿Por qué aparece un mensaje de error durante la instalación?
Un mensaje de error durante la instalación de Office puede deberse a una descarga incorrecta, falta de espacio en disco, una conexión interrumpida o un conflicto con otro software instalado. Anota el mensaje de error completo antes de cambiar nada. Así podrás buscar una solución de forma más específica.
Comprueba si estás usando la versión correcta de Office
Sigue las instrucciones de descarga e instalación que encontrarás en el correo de confirmación de tu pedido. Comprueba que el archivo sea el adecuado para tu compra y tu sistema operativo. Por ejemplo, un archivo de instalación de Windows no funciona en macOS.
Echa también un vistazo a los requisitos del sistema de tu versión de Office. Un ordenador en el que funcionaba una versión anterior de Office no cumple automáticamente con los requisitos de una versión más reciente.
Causas habituales de los errores de instalación
| Posible causa | ¿Qué compruebas? |
|---|---|
| Descarga incorrecta | Comprueba si el archivo de instalación es compatible con tu producto y tu sistema operativo. |
| Espacio de almacenamiento insuficiente | Si hay suficiente espacio libre en el disco del sistema. |
| Conflicto entre 32 bits y 64 bits | ¿Qué versión de Office ya tienes instalada en tu ordenador con Windows? |
| Se está realizando otra instalación | ¿Sigue recibiéndose actualizaciones par Windows o para algún otro software? |
| La descarga se ha interrumpido | Comprueba que tu conexión a Internet sea estable y que el archivo se haya descargado por completo. |
¿Qué puedes hacer tú mismo?
- Guarda el mensaje de error. Haz una captura de pantalla en la que también se vea el código de error, si lo hay.
- Cierra la instalación fallida. Deja que las actualizaciones del sistema que estén en curso se completen primero y, a continuación, reinicia tu ordenador.
- Comprueba la descarga. Si es necesario, vuelve a descargar el archivo a través del enlace correcto que aparece en el correo de confirmación de tu pedido.
- Comprueba los programas de Office que ya tienes. También Visio o Project pueden ser relevantes en caso de conflicto entre versiones de instalación.
- Vuelve a intentar la instalación. Inicia solo una instalación a la vez.
¿Te sigue apareciendo el mismo error? No te pongas a reinstalar una y otra vez. El mensaje de error suele dar más pistas que volver a intentarlo.
Preguntas frecuentes sobre errores de instalación
¿Tengo que desinstalar las versiones antiguas de Office?
A veces es necesario, por ejemplo, si hay un conflicto entre 32 bits y 64 bits. No elimines el software existente hasta que hayas comprobado qué versión debe quedarse y si podrás volver a instalarla más adelante. Guarda los archivos importantes y los datos locales de Outlook.
¿Tengo que desactivar mi antivirus?
No te saltes el aviso. Comprueba primero qué archivo está siendo bloqueado y de dónde viene. Si tienes dudas, envía una captura de pantalla al servicio de atención al cliente.
¿Es culpa de mi código de producto?
La instalación y la activación son pasos distintos. Un problema de instalación no significa automáticamente que tu código de producto esté defectuoso. ¿Aparece el mensaje solo al introducir el código? Entonces puede tratarse de un error de activación.
¿Necesitas ayuda con la instalación?
Envía tu número de pedido, la versión de Office, la versión de Windows o macOS y una captura de pantalla a info@cd-keys.es, o usa la página de contacto.
- Utiliza el enlace de descarga que viene con tu pedido.
- Comprueba los requisitos del sistema, el espacio de almacenamiento y el software que ya tienes instalado.
- Guarda el mensaje de error exacto.
- Pide ayuda si sigues sin poder instalar el producto tras varios intentos.