La instalación de Office se queda bloqueada, ¿qué hago ahora?
La instalación de Office se queda colgada: ¿qué puedes hacer?
¿La instalación de Office se queda en el mismo porcentaje? Comprueba primero si la instalación sigue en marcha y si tu conexión a Internet funciona. Que la barra de progreso se quede parada no siempre significa que el proceso se haya atascado. No inicies una segunda instalación mientras la primera siga activa.
¿Cuándo debo esperar y cuándo debo actuar?
El tiempo de instalación depende, entre otras cosas, de tu ordenador, tu conexión a Internet y las posibles actualizaciones. Algunos pasos tardan más en completarse sin que el porcentaje cambie de inmediato.
Fíjate cuánto tiempo lleva sin avanzar el proceso y comprueba si hay algún aviso o ventana de autorización oculta detrás de otras windows. Mantén el portátil enchufado a la corriente y deja el ordenador encendido durante la instalación.
¿Qué comprobaciones puedo hacer?
| Comprobación | ¿A qué te dedicas? |
|---|---|
| Conexión a Internet | Comprueba que las páginas web se abran y que la conexión se mantenga estable. |
| Espacio de almacenamiento libre | Asegúrate de tener suficiente espacio para Office y los archivos de instalación temporales. |
| Otras instalaciones | Comprueba si Windows Update o cualquier otro software de instalación sigue en marcha. |
| Archivo de instalación | Sigue las instrucciones de descarga que te enviamos con tu compra. |
| Software de Office ya existente | Anota qué versiones de Office, versiones de prueba, Visio o Project hay disponibles. |
¿Qué hago si la instalación deja de responder?
- Guarda la información. Haz una captura de pantalla de la ventana de instalación y de cualquier mensaje de error que aparezca.
- Cierra la instalación de forma normal si ves que ya no responde y es posible cancelarla.
- Reinicia tu ordenador mediante la función habitual de reinicio. No interrumpas ninguna actualización del sistema que se esté realizando.
- Inténtalo de nuevo siguiendo las instrucciones de instalación correctas, sin iniciar otras instalaciones de Office al mismo tiempo.
¿Te vuelves a atascar en el mismo punto? Deja de darle vueltas y pide ayuda. No elimines el software de Office que ya tienes sin comprobar primero tus datos y tus derechos de reinstalación.
Preguntas frecuentes sobre una instalación que se ha atascado
¿Por qué Office se queda en torno al 90 %?
Microsoft Windows, que está en uso, se menciona como posible causa en ciertas instalaciones de Office. El porcentaje por sí solo no es suficiente para determinar la causa.
¿Tengo que desactivar mi antivirus?
No es por nada. ¿Te sale un aviso de seguridad? Anota el texto exacto y comprueba qué archivo está bloqueado.
¿Es culpa de mi código de producto?
Que la instalación se cuelgue no significa automáticamente que tu código esté defectuoso. La instalación y la activación son pasos distintos.
¿Qué información tengo que enviar para recibir ayuda?
Envía por correo electrónico tu número de pedido, el producto de Office, el sistema operativo y una captura de pantalla a info@cd-keys.es. Indica el porcentaje, el tiempo de espera y lo que ya has intentado.
Importante si la instalación se ha quedado bloqueada
- Dale tiempo a la instalación y comprueba si hay mensajes ocultos.
- No inicies varias instalaciones a la vez.
- Guarda capturas de pantalla antes de reiniciar.
- Pide ayuda si la instalación vuelve a fallar.