¿Por qué aparece un mensaje de error durante la activación?
¿Por qué aparece un mensaje de error durante la activación?
Un mensaje de error durante la activación de Office puede deberse a varias causas: una versión incorrecta de Office, una cuenta de Microsoft errónea, un problema de conexión o un código de producto rechazado. El texto completo del error y el código de error, si lo hay, determinan cuál es la solución adecuada. Así que un mensaje de error no significa necesariamente que necesites una nueva clave.
Comprueba primero tu versión de Office y el método de activación
Comprueba que el software instalado coincide con tu pedido. Por ejemplo, un código de producto para Office Standard no es compatible automáticamente con Pro Plus. Además, las versiones de Windows y Mac tienen sus propios procedimientos de instalación y activación.
Por eso, sigue las instrucciones del correo de confirmación de tu pedido. Algunas claves de Office se vinculan a una cuenta de Microsoft, mientras que otras se activan directamente en el software. No todos los códigos de producto se pueden canjear a través de Office.com/setup.
Mensajes de error habituales y sus causas
| Mensaje de error | ¿Qué compruebas? |
|---|---|
| Producto sin clave | Si la clave o la cuenta correctas están activas. |
| El código de producto no coincide con este producto | Comprueba si la versión instalada coincide con tu compra. |
| Este código de producto ya se ha utilizado | O si ya has vinculado el código a una cuenta de Microsoft. |
| Se ha alcanzado el número máximo de activaciones | Comprueba si hay activaciones anteriores y qué condiciones de clave se aplican. |
| No puedo conectarme | Tu conexión a Internet, la fecha y la hora del sistema. |
¿Qué puedes probar tú mismo?
- Comprueba el código del producto. Cópialo con cuidado del correo de confirmación del pedido si tu método de activación requiere un código.
- Comprueba la cuenta. Si se trata de una clave vinculada a una cuenta, utiliza la cuenta de Microsoft a la que está asociado Office.
- Comprueba tu conexión y el reloj del sistema. Una fecha o hora incorrectas pueden impedir la activación.
- Cierra por completo Office y vuelve a abrirlo. A continuación, comprueba si vuelve a aparecer el mismo mensaje.
No elimines Office de inmediato. Antes de reinstalar, comprueba si tu clave lo permite y qué archivos de instalación necesitas.
Preguntas frecuentes sobre errores de activación
¿«Ya utilizado» significa que otra persona ha usado mi código?
No. En las versiones de Office vinculadas a una cuenta, este mensaje también aparece aunque ya hayas canjeado el código tú mismo anteriormente. En ese caso, usa la cuenta de Microsoft original. ¿Nunca has usado el código? Pide que lo comprueben.
¿Un código rechazado siempre está defectuoso?
No siempre se puede deducir eso de cualquier mensaje de error. Una instalación o un proceso de activación incorrectos también pueden causar problemas. Los mensajes sobre un código bloqueado deben evaluarse caso por caso.
¿Necesitas ayuda de CD-Keys?
Envía por correo electrónico tu número de pedido, la versión de Office y una captura de pantalla del mensaje de error completo a info@cd-keys.es. Indica si Office funcionaba antes y qué has intentado ya. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.
- Compara la versión de Office que tienes instalada con tu pedido.
- Sigue las instrucciones de activación de tu clave.
- Anota el texto exacto del error y el código de error.
- Comprueba cuál es el problema antes de volver a instalar o hacer un nuevo pedido.