El Serializer indica que la instalación se ha completado, pero Office no está activado, ¿qué hago ahora?
El serializador ha terminado, pero Office no se ha activado
¿El Serializador de Office indica que la instalación ha finalizado, pero Office sigue sin activarse? Primero, cierra por completo todas las aplicaciones de Office y vuelve a abrir Word. A continuación, comprueba la clave y el número de versión. Que la instalación del paquete se haya realizado correctamente no significa automáticamente que la aplicación de Office que has abierto ya esté utilizando la clave correcta.
¿Qué es lo primero que debo comprobar?
1. Desactiva por completo Office
Guarda tu trabajo y, en cualquier aplicación de Office que tengas abierta, selecciona «Detener», por ejemplo, Word → Detener Word. No basta con cerrar la ventana. A continuación, vuelve a abrir Word y comprueba si el mensaje de activación ha desaparecido.
2. Consulta la información de la clave
Ve a Word → Acerca de Microsoft Word. Anota el número de versión y la clave que aparece. Comprueba también si puedes crear y editar un documento nuevo. Haz una captura de pantalla si el estado sigue sin estar claro.
3. Comprueba la versión de Office y el serializador
Para Office LTSC 2024 para Mac se necesita la versión 16.89 o superior. Una instalación antigua de Office no puede utilizar la clave de 2024. Además, comprueba si realmente has ejecutado el serializador para Office 2024.
| Comprobación | ¿Qué debes tener en cuenta? |
|---|---|
| Versión de Office | Y Office 2024, la versión instalada debe ser, como mínimo, la 16.89. |
| Serializer | El paquete debe corresponder a la versión de Office que hayas comprado. |
| Estado de la clave | Echa un vistazo a la sección «Acerca de Microsoft Word». |
| Fuente de instalación | Utiliza los archivos que encontrarás en el correo de confirmación del pedido y sigue las instrucciones del producto. |
¿Y si mi instalación de Office es demasiado antigua?
Comprueba primero si tu versión de macOS es compatible con la versión de Office que necesitas. ¿Aparece un aviso sobre un sistema operativo no compatible? Envíaselo al servicio de atención al cliente. Ese aviso por sí solo no explica por qué falla la activación del serializador.
No elimines sin más Office, los archivos de clave ni los datos del llavero. Primero, comprueba qué instalación tienes y qué paso hay que dar a continuación.
Preguntas frecuentes sobre la activación fallida del serializador
¿Tengo que seguir ejecutando el serializador?
No repitas la instalación una y otra vez. Comprueba primero la versión, el paquete y el estado de la clave. Así obtendrás información más útil para la investigación.
¿Deberías comprar una suscripción a Microsoft 365?
No. Una solicitud de pago no significa que necesites una nueva suscripción para la clave de volumen Standard que has comprado.
¿Qué información tengo que enviar al servicio de atención al cliente?
Envía tu número de pedido, la versión de macOS y unas capturas de pantalla a info@cd-keys.es. Muestra la ventana «Acerca de Microsoft Word», el mensaje de finalización del serializador y cualquier error que haya aparecido. Oculta el número de serie de tu Mac.
Importante en relación con este problema
- Cierra por completo Office y vuelve a abrir Word.
- Comprueba la versión de Office y el serializador adecuado.
- Guarda capturas de pantalla del estado de la clave y de los avisos.
- Pide ayuda antes de desinstalar el software o volver a pagarlo.