Microsoft 365 interfiere con mi instalación de Office, ¿qué hago ahora?
Microsoft 365 provoca un conflicto con tu instalación de Office
¿Microsoft 365, te impide instalar tu nueva versión de Office? Comprueba primero qué aplicaciones de Microsoft 365 ya tienes en tu ordenador y si se pueden usar junto con la versión de Office que has comprado. A veces hay que desinstalar la instalación existente. Para ello, no es necesario cancelar tu suscripción automáticamente.
¿Por qué pueden entrar en conflicto Microsoft 365 y Office?
Microsoft 365 Además, un paquete único de Office suele incluir los mismos programas de escritorio, como Word y Excel. No todas las combinaciones se pueden instalar a la vez. En Windows, también pueden entrar en conflicto diferentes versiones de bits y métodos de instalación.
Además, puede que una versión de prueba que ya tengas siga pidiéndote una suscripción aunque hayas comprado otra clave de Office. Ese mensaje no significa automáticamente que tu nueva compra no sea válida.
¿Qué debo comprobar antes de desinstalarlo?
| Comprobación | ¿Qué debes tener en cuenta? |
|---|---|
| Software disponible | ¿Qué programas de Office o de Microsoft 365 tienes instalados? |
| Nueva compra | ¿Qué edición, versión y método de activación corresponden? |
| Archivos y correo electrónico | ¿Están a salvo tus documentos y los datos locales de Outlook? |
| Otros productos de Office | ¿También usas Visio, Project o complementos empresariales? |
| Ordenador de trabajo | ¿La instalación la gestiona tu organización? |
¿Cómo puedo solucionar el conflicto?
1. Comprueba la versión instalada
Entra en Windows, ve a Ajustes → Aplicaciones y busca Microsoft 365 y Office. Además, en Word, en Archivo → Cuenta, comprueba qué nombre de producto aparece.
En un Mac, puedes comprobar las apps en el Finder y la clave a través de Word → Acerca de Microsoft Word.
2. Sigue las instrucciones de tu nueva compra
¿Las instrucciones de instalación indican que debes desinstalar el software de Office que ya tienes? Haz primero una copia de seguridad y guarda los datos de tu compra. A continuación, desinstala el software indicado siguiendo el procedimiento habitual de desinstalación.
3. Instala y activa la edición correcta de Office
Utiliza el enlace de descarga que encontrarás en el correo de confirmación de tu pedido de CD-Keys.es. Actívalo con la cuenta correcta, el código de producto o el serializador, según lo que hayas comprado. Una vez hecho esto, comprueba el nombre del producto y el estado de la activación.
Microsoft Preguntas frecuentes sobre los conflictos entre149365
¿Tengo que dar de baja mi suscripción a Microsoft 365?
Desinstalar el software y cancelar una suscripción son acciones distintas. Comprueba primero qué servicios sigues utilizando, como OneDrive. Desinstalar el software no cancela automáticamente la suscripción.
¿Tengo que eliminar mi cuenta de Microsoft?
No. Eliminar tu cuenta no suele ser la solución para un conflicto de instalación. Además, la cuenta puede contener otras compras y archivos.
¿Y si el problema persiste?
Envía por correo electrónico tu número de pedido, el sistema operativo, capturas de pantalla del mensaje de error y la información del producto a info@cd-keys.es. Indica qué versión de Microsoft 365 u Office tenías instalada anteriormente.
Importante en relación con este conflicto
- Comprueba primero qué versión tienes instalada.
- Guarda archivos y datos de correo electrónico locales.
- Sigue las instrucciones de tu nueva compra de Office.
- No confundas la desinstalación de un software con la cancelación de una suscripción.